INFORMATIONS DE LIVRAISON
Nous expédions depuis l'Espagne et sommes ravis de proposer des livraisons internationales partout dans le monde.
Toutes les commandes sont expédiées avec UPS Express pour une livraison rapide et fiable.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Notre objectif est de garantir que vos achats vous parviennent le plus rapidement possible.
Modification de l'adresse de livraison :
Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande traitée et transférée au transporteur. Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification d'adresse en nous envoyant un e-mail à info@elegaya.com
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour vous permettre de suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles avant le jour ouvrable suivant le traitement de votre commande par le transporteur.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou chercher un avis de passage. Si le code de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à info@elegaya.com
Exactitude de l'adresse :
Vous devez fournir des informations d'adresse complètes et précises, y compris votre numéro de téléphone. Le client est responsable de toute erreur dans l'adresse de livraison fournie au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés en raison d'informations d'adresse incorrectes.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Elegaya, nous voulons que vous ayez une confiance totale dans votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique d'échange simple et transparente.
Nous n'offrons actuellement pas de remboursements. Cependant, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions d'échange
Pour être éligibles à un échange, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être en parfait état, tels que reçus
- Être non portés et non utilisés
- Avoir toutes les étiquettes originales attachées
- Être retournés dans leur emballage d'origine
Pièces faites sur commande
Les articles faits sur commande peuvent être échangés dans le même délai de 14 jours.
Pièces sur mesure
Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges ou retours.
Comment demander un échange
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à : info@elegaya.com
Processus de retour :
Le client est responsable du renvoi du produit à l'adresse de retour correcte fournie par e-mail.
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur de votre choix.
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de l'approbation de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un temps supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter que les défauts doivent être clairs et visibles. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon la disponibilité.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@elegaya.com