INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Nous expédions depuis l'Espagne et sommes ravis de proposer l'expédition internationale partout dans le monde.
Toutes les commandes sont expédiées avec UPS Express pour une livraison rapide et fiable.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Notre objectif est de garantir que vos achats vous parviennent le plus rapidement possible.
Changements d'adresse de livraison :
Une fois qu'une commande est passée, l'adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande traitée et transférée au transporteur. Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander un changement d'adresse en nous envoyant un e-mail à info@elegaya.com
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour vous permettre de suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles avant le jour ouvrable suivant le traitement de votre commande par le transporteur.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou chercher un avis de livraison. Si le code de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à info@elegaya.com
Exactitude de l'adresse :
Vous devez fournir des informations d'adresse complètes et précises, y compris votre numéro de téléphone. Le client est responsable de toute erreur dans l'adresse de livraison fournie au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés en raison d'informations d'adresse incorrectes.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Elegaya, nous voulons que vous soyez entièrement confiant dans votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique d'échange simple et transparente.
Nous n'offrons pas de remboursements actuellement. Cependant, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions d'échange
Pour être éligibles à un échange, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être en parfait état, tels que reçus
- Ne pas avoir été portés ni utilisés
- Avoir toutes les étiquettes originales attachées
- Être retournés dans leur emballage d'origine
Pièces fabriquées sur commande
Les articles fabriqués sur commande peuvent être échangés dans le même délai de 14 jours.
Pièces sur mesure
Les articles faits sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges ou aux retours.
Comment demander un échange
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à : info@elegaya.com
Processus de retour :
Le client est responsable du renvoi du produit à l'adresse de retour correcte fournie par e-mail.
Les retours peuvent être expédiés via le transporteur de votre choix.
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'état de l'approbation de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter que les défauts doivent être clairs et visibles. Nous vous fournirons des instructions pour le retour de l'article et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon la disponibilité.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@elegaya.com