INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Nous expédions depuis l'Espagne et sommes heureux d'offrir des expéditions internationales dans le monde entier.

Toutes les commandes sont expédiées avec UPS Express pour une livraison rapide et fiable.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Notre objectif est de garantir que vos achats vous parviennent le plus rapidement possible.

Modifications de l'adresse de livraison :

Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande traitée et transférée au transporteur. Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander un changement d'adresse en nous envoyant un e-mail à info@elegaya.com

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles avant le jour ouvrable suivant le traitement de votre commande par le transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou rechercher un bon de livraison. Si le code Track & Trace indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l' adresse info@elegaya.com

Précision de l'adresse :

Vous devez fournir des informations d'adresse complètes et exactes, y compris votre numéro de téléphone. Le client est responsable de toute erreur dans l'adresse de livraison fournie au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés en raison d'informations d'adresse incorrectes.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous proposons une politique de retour de 14 jours pour garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

Admissibilité au retour :

Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

• L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé.

• L’article doit inclure toutes les étiquettes d’origine et être dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@elegaya.com

Processus de retour :

Le client est responsable de renvoyer le produit à l'adresse de retour correcte fournie par e-mail.

Les retours peuvent être expédiés via le transporteur de votre choix.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter que les défauts doivent être clairs et visibles. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon la disponibilité.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@elegaya.com