INFORMACIÓN DE ENVÍO
Realizamos envíos desde España y nos complace ofrecer envíos internacionales a todo el mundo.
Todos los pedidos se envían con UPS Express para una entrega rápida y fiable.
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos en el plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Nuestra meta es asegurar que tus compras te lleguen lo antes posible.
Cambios de dirección de envío:
Una vez realizado un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar una vez que el pedido ha sido procesado y transferido al transportista. Sin embargo, si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar un cambio de dirección enviándonos un correo electrónico a info@elegaya.com
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento (Track & Trace) para que pueda rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento podría no estar disponible hasta el siguiente día hábil después de que el transportista procese su pedido.
Si no ha recibido su pedido, por favor consulte con sus vecinos o busque un aviso de entrega. Si el código de seguimiento (Track & Trace) muestra que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, por favor contáctenos en info@elegaya.com
Exactitud de la dirección:
Debe proporcionar detalles de dirección completos y precisos, incluyendo su número de teléfono. El cliente es responsable de cualquier error en la dirección de envío proporcionada en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o entregado incorrectamente debido a información de dirección incorrecta.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Elegaya, queremos que se sienta completamente seguro con su compra. Por eso, ofrecemos una política de cambio sencilla y transparente.
Actualmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, puede solicitar un cambio dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Condiciones para el cambio
Para ser elegibles para un cambio, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, tal como se recibieron
- No haber sido usados ni utilizados
- Conservar todas las etiquetas originales
- Ser devueltos en su embalaje original
Piezas hechas a medida
Los artículos hechos a medida pueden ser cambiados dentro del mismo período de 14 días.
Piezas personalizadas
Los artículos personalizados no son elegibles para cambios o devoluciones.
Cómo solicitar un cambio
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Para iniciar un cambio, por favor contáctenos en: info@elegaya.com
Proceso de devolución:
El cliente es responsable de enviar el producto a la dirección de devolución correcta proporcionada por correo electrónico.
Las devoluciones pueden ser enviadas a través del transportista de su elección.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido. Tenga en cuenta que los defectos deben ser claros y visibles. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución del artículo y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según la disponibilidad.
CAMBIOS
Si desea cambiar un producto, envíenos un correo electrónico a info@elegaya.com