INFORMACIÓN DE ENVÍO
Realizamos envíos desde España y nos complace ofrecer envíos internacionales a todo el mundo.
Todos los pedidos se envían con UPS Express para una entrega rápida y confiable.
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos en el plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, excepto días festivos). Nuestro objetivo es garantizar que recibas tus compras lo antes posible.
Cambios de dirección de envío:
Una vez realizado el pedido, la dirección de envío no se puede cambiar una vez que el pedido se haya procesado y transferido al transportista. Sin embargo, si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar un cambio de dirección enviándonos un correo electrónico a info@elegaya.com
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para que pueda rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede no estar disponible hasta el siguiente día hábil después de que el transportista procese su pedido.
Si no has recibido tu pedido, consulta con tus vecinos o busca un albarán de entrega. Si el código de Track & Trace indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@elegaya.com
Precisión de la dirección:
Debe proporcionar datos de dirección completos y precisos, incluido su número de teléfono. El cliente es responsable de cualquier error en la dirección de envío proporcionada en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o entregado incorrectamente debido a información de dirección incorrecta.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Ofrecemos una política de devolución de 14 días para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones. Tienes 14 días a partir de la fecha en que recibes el artículo para iniciar una devolución si no estás completamente satisfecho con tu compra.
Elegibilidad de devolución:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar ni estrenar.
• El artículo debe incluir todas las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
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Proceso de devolución:
El cliente es responsable de devolver el producto a la dirección de devolución correcta proporcionada por correo electrónico.
Las devoluciones se pueden enviar a través del transportista de su elección.
Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y enviar el reembolso.
ARTICULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Tenga en cuenta que los defectos deben ser claros y visibles. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según la disponibilidad.
CAMBIOS
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